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佩琪集团获大中华区人力资源机构客户满意度大奖

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【2017年3月24日,上海】 “2016-2017大中华区最佳人力资源服务机构评选(Best HR Service Providers in Greater China 2016-2017)”颁奖典礼在沪举办,佩琪集团凭借严谨的质量监控体系以及超前的服务意识,荣膺“大中华区人力资源机构客户满意度大奖”。近200位来自各大知名企业的CEO、CHRO、人力资源总监、人力资源经理以及获奖机构代表共同见证了这一行业盛事。

5大措施,努力做到0差评
  措施一:服务水平协议
  措施二:标准操作程序
  人力资源服务商在服务过程中如果发生错误,企业本身将承担较大的风险。为了提供更好的服务,佩琪集团为自己套上了两个“紧箍咒”:服务水平协议(Service-Level Agreement,简称“SLA”)和标准操作程序(Standard Operation Procedure,简称“SOP”)。以此确保100%达到服务质量要求,甚至在某些地方超越的客户期望。
  措施三:月度服务报告
  每个月的月初,佩琪的客户服务人员会针对上个月的服务情况给客户发送月度服务报告。上个月所有的服务内容、服务过程中出现的问题、改进计划等都会在报告中写清楚。客户会针对各项服务进行打分,其中包括客服人员的评分。客服人员收到评分后,向上级反馈,最后进行汇总。
  措施四:客户满意度调研
  每一季度佩琪会以电话或者邮件的形式进行客户满意度调查。其中有一项调查,就是企业对现在的客服人员是否满意,是否要进行更换。当然,客户如果对客服人员十分满意,公司也会有相对应的激励政策。所以公司客服人员对客户的服务质量,会直接影响到每个客服的绩效考核结果。
  措施五:投诉建议处理
  建立完备的投诉建议处理流程,以最快的速度给出最满意的结果。
用心服务,方能守住人心
  在佩琪集团的服务部有这样一句话“细心,是做我们这行必备的素养。毕竟我们所服务的每一位客户背后都牵扯着千千万万个家庭。不出错,也是我们对他们的责任与交代。”正式这种深入骨髓的服务意识,让佩琪服务屡获殊荣。

关键词:大中华区 满意度 大奖

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